为了使您更有效地使用文雅科信息技术有限公司的产品，作为后备支持服务，我们为您提供了“维护支持服务”。
在使用支持服务时，必须签约“维护支持服务”（收费）合同。
请您在确认并理解以下的“支持服务政策”后，再开始使用维护支持服务。

1、支持服务内容

1. 受理关于产品的操作方法等的咨询问题　

2. 提供补丁程序

3. 免费提供产品升级版本

4. 应对故障
   （仅应对由于本公司及产品的原因导致的故障）

2、关于问题咨询

标准支持服务

支持服务的受理时间以及实施时间如下所示。工作日及工作时间为中国的工作日及工作时间。

3、维护支持服务的提供条件

标准维护支持服务的提供条件如下。

• 1、务必在本公司所推荐的操作环境下使用各产品。

• 2、您所使用的产品为当前正在销售的产品，或者您所使用的操作环境（OS、浏览器、各种周边软件等）为原厂商的常规支持服务对象。

  如果您所使用的产品为停售产品，停售日起一年之内的合同更新将视为您的最终合同更新。最终更新期满后，我们将终止提供维护支持服务。

  您所使用产品的运行环境OS（操作系统）、前提软件（中间软件、程序库及开发语言等）以及硬件等，当其原厂商的常规支持服务终止时，我们也将终止本公司产品的维护支持服务。

4、使用维护支持服务时的注意事项

关于问题咨询

关于您咨询的问题，我们将按照顺序依次解答，但根据内容和状况的不同，我们可能会需要一定的时间。

如果判断您所咨询的问题内容比较复杂、应对起来比较困难，为了缩短定位及解决问题的时间，我们可能会更换负责人（负责部门）。

在正式结束问题咨询前，我们会和您确认该次咨询是否可以结束。如果支持服务的负责人向您提出确认的请求，请您回复。并且，在本公司向您发送“咨询结束确认”邮件后，如果您在10个工作日内未进行回复，我们会按“咨询结束”进行处理。

在问题咨询过程中，如果需要数据（调试日志或设定文件等）的传送时，根据数据的大小我们将会以下面的方式进行传送。

数据大小在50MB以下的数据

请通过Web资讯平台（Log Pose）用添加附件传送。

数据大小超过50MB的数据

数据大小在2GB以下时，我们将提供通过支持服务中心的文件上传网页来进行文件上传的服务。

容量超过2GB时，请另行与我们联系。