产品名： MotionBoard

版本： 3.x 4.x 5.x 6.x

以下信息和日志文件将被用于调查问题的原因，所以在咨询时，请将这些错误内容一并发送给我们。

※如果我们无法通过以下信息解决问题，将可能会要求您提供更多信息。

　在这种情况下，恳请协助。

※关于查看正在使用的产品版本方法，可以通过这里进行确认。

【MotionBoard Ver.6.0、6.1】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　1．请告知该现象出现的日期和时间。如果该现象已经多次出现，请向我们提供多次发生的日期和时间。如果可以触发该现象，请重新触发后提供日期和时间。

　2．请发送以下的日志文件。
　　 「MotionBoard安装路径\runtime\log」文件夹内的日志文件
　　 「MotionBoard安装路径\runtime\log\installer」文件夹内的日志文件
　　 「MotionBoard安装路径\runtime\log\svf」文件夹内的日志文件
　　 「MotionBoard安装路径\runtime\log\tomcat」文件夹内的日志文件
　　 「MotionBoard安装路径\system\tomcat\logs」文件夹内的日志文件
　　　（不需要提供比现象触发日还要前的日志）

　3．请告知MotionBoard 的详细版本号。
　　 选择MotionBoard 的上方菜单 [帮助]-[版本信息] 后截图发送。

　　　　例) Build: 6.0.00.0000.20181130.01

　4．截取可以确认错误状况的画面并发送。

　※关于board的定义问题，除了以上的资料外，请追加提供下记情报。

　5．下载发生错误现象的board的定义文件后发送。
　　 board的定义文件在board的树状菜单或者开始指引中右键任意board后弹出来的菜单上可以选择。

　6. 请发送系统信息。
　　 系统设置画面右上的［导出］选定全类型的对象，在这个状态下实施导出获得的 zip文件并发送。

　7．如果你使用的共通项目的数据源，请下载数据源定义文件并发给我们。 数据源下载可以在board编辑模式中的[管理]-[共享项目管理]-[数据源]选项卡中选择相应数据源，并从右键菜单中选择它。

　8．如果你使用的是共通项目的图表，请下载图表定义文件并发给我们。下载图表可以在Board编辑模式中的[管理]-[共享项目管理]-[图表]选项卡中选择该图表，并从右键菜单中选择它。

本条FAQ引用并翻译自：https://cs.wingarc.com/ja/kb/000002566?brand=motionboard